各部門為營銷服務,營銷為市場服務,所有人奔著一個目標:全力為客戶創造比較大讓渡價值,使客戶滿意度比較大化,從而使公司贏得市場競爭力、贏得長期利潤、贏得長遠發展!在一個顧客不斷成長和擁有能力的市場環境里,企業和顧客之間的關系也發生了戲劇性的改變,真正成功的企業,都不再向它們的顧客“銷售”或...
全員營銷的主要表現包括:人人營銷、事事營銷、時時營銷、處處營銷、內部營銷、外部營銷。人人營銷企業中的每個人,都有“營銷意識”,都有“服務意識”,都結合自己的工作,以不同的方式積極參與營銷活動,為客戶服務。事事營銷把每件事情,都與營銷聯系起來;做每件事情,都想著營銷;對每項工作,都力爭對營銷起到積極促進作用。時時營銷任何時間,都想著營銷,思考營銷,研究營銷,學習營銷,都做一些力所能及的有利于營銷的事。處處營銷把營銷深入到腦海之中,在任何地方,任何場合,都想著營銷,根據實際情況,進行適當的宣傳推廣活動。內部營銷在企業內部,利用一切事件、一切機會持續宣傳和培養全體同事的服務意識和營銷理念;使企業內形成“市場意識”和“客戶意識”,按照業務流程,按照服務關系,上道工序為下道工序服務,下道工序是上道工序的客戶。外部營銷面對社會各界,包括職能部門、新聞媒體、社會團體、合作伙伴等等,都要積極宣傳產品,宣傳企業。當公司全體員工都能圍繞著以上六點去思考、去做事,消滅銷售與其他部門合作的壁壘,自發地為企業整體營銷貢獻自己的光和熱,企業才真正走進了全員營銷的比較高境界——全員工作以營銷為靈魂。
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各部門為營銷服務,營銷為市場服務,所有人奔著一個目標:全力為客戶創造比較大讓渡價值,使客戶滿意度比較大化,從而使公司贏得市場競爭力、贏得長期利潤、贏得長遠發展!在一個顧客不斷成長和擁有能力的市場環境里,企業和顧客之間的關系也發生了戲劇性的改變,真正成功的企業,都不再向它們的顧客“銷售”或者“營銷”,這些企業與顧客結成了一種伙伴關系。它們也不僅只是提供給顧客產品或者服務,而是提供“解決方案”。01從產品與服務組合到價值組合近些年來,營銷領域流行產品與服務組合,企業一方面不斷提高產品質量、推出新的產品、強化技術在產品中的作用和意義;另一方面不斷強化服務,增加服務的價值,甚至不惜花費更高的成本把服務推到一個前所未有的高度。我承認企業在拓展產品和服務組合方面的努力,為創新營銷方式作出了巨大的貢獻,也承認在這個組合的過程中企業得到了顧客的認知以及獲得了看得見的市場份額。即使是這樣,企業管理者還是需要冷靜地分析,產品與服務組合的局限性在哪里?這種組合可能是解決了顧客的認知,并沒有實現對于顧客需求的滿足,因為這種組合的出發點仍然是產品和服務本身,還沒有回到顧客導向上。
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“共享”是盤活資源還是營銷噱頭?市面上越來越多帶著“共享”名頭的產品,不禁引發人們討論:這究竟是真正在盤活資源,還是有關公司可是把“共享”當成了營銷的噱頭?不過,對于促進新業態發展,社會誠信體系的機制建設亟需完善。“沒有誠信,共享經濟無法長遠發展。一方面是對消費者,要樹立不能非法占有或毀損他人財物的觀念;另一方面是對企業主體,避免發生撈一筆押金就跑的非法投機行為,給群眾造成損失。”特別對于這些違法行為,不能無作為,相應的處罰機制也要及時跟上。紛飛的“共享”引發網友熱議不時出現的“共享+”,讓不少人感慨創新創業的神奇魔力,也帶來了人們對真偽共享的討論。有網友認為,雖然像共享單車這樣的項目,的確給人們解決了出行“一公里”的問題,但一些商家推出的“共享”,并不太接地氣,或許只是以或廣告為目的,打著共享的旗號投放的產品隨意占用公眾資源,影響市容市貌,還是值得警惕。日前,北京街頭部分公交站附近,出現了一種供人使用的“共享馬扎”,布面上印有某企業的二維碼。相關企業已在投放了近千個馬扎。雖然是讓人使用,但鮮有人使用。大量馬扎出現在人流密集的地段,占據了人行道,反而帶來混亂。
新的營銷思維方式是要求關注顧客價值,關注顧客價值滿足的識別,不能夠過于簡單地理解顧客,過于主觀地認為我們的理解就是顧客的需求。新的營銷思維方式要求放棄尋找產品或者服務的不同點,轉而尋找顧客需求的共同點,放棄強調自己銷售的主張,轉而是強調顧客需求的主張,在這樣一個共同的原則下,與競爭對手或者供應商一起做價值組合,好更有效地為顧客價值服務。02從營銷管理到顧客管理顧客管理替代營銷管理,應該是的競爭環境對于營銷系統提出的比較大挑戰。從現實的意義上講,營銷管理已經是開始關注了市場規劃、顧客需求、細分市場、渠道設計,營銷管理已經經歷了從產品到渠道再到顧客的逐步提升、不斷完善的過程,并且取得了前所未有的市場能力。但是如果認真地分析營銷管理的投入和產出,不難發現,相對于顧客的層面來說,營銷力所產生的價值并沒有營銷本身理解那么高,比較大的浪費來源于轉換顧客所消耗的成本。我常常講的一個例子,那是我參觀美國前列企業時的感受,我發現這些企業存活的時間非常長,被拜訪的企業都超過70年,這么長壽的公司背后的機理是什么?它們一直關注兩個經營指標,如同我們關注銷售額和利潤一樣,它們關注的是用戶數和用戶價值的貢獻率。
共享營銷的產品和消費人群不再局限于頂端人群消費者,而涉及高、中、低所有群體類別。
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